服務促轉型 滿意再升級

對于技術服務人員技能培訓提升需要通過一些實施方法，同時進行培訓效果的評估，以便不斷改進和優化培訓方案。翰林航宇在現階段服務培訓的具體措施包括以下的内容——

通過培訓團隊競技和案例分析等方式，提高服務人員的團隊協作能力和溝通能力，使他們可以更好地與團隊成員合作，解決問題。以前單一産品交付服務基本上單一技術、單一産品、單一專業獨立完成。現在強調專業技術集成、系統合成、打通固體制粒線生産環節的粉料處理、管路輸送、控制精度、劑量精度、裝填精度和準确壓力換算、精準片重控制、在線控制、在線檢測、終點判定，使團隊技術一緻認可，整線交付則爲客戶滿意最終标準。

強化服務人員與客戶的溝通能力，包括傾聽技巧、表達能力和溝通技巧等，這樣可以更好地理解客戶需求，提供滿足客戶期望的服務。翰林推出了“傾聽客戶的聲音”專項項目推進會，從客戶不同角度對于翰林航宇的售後服務，技術服務，安裝服務，培訓服務，維修服務，回訪服務全方位傾聽客戶評價，使客戶滿意感再度推升。

培訓技術人員提供一些解決問題的方法和技巧，包括問題分析、解決方案制定和執行等。可以幫助服務人員更好地應對各種問題和挑戰，提供專業的解決方案。技術服務人員從隻對單一産品完成技術了解交付，到現在對固體線全面了解，翰林的服務技術人員已成爲工藝技術，成型設備，包裝産品的複合型人才，可以更好的爲實際的産品交付提供技能支持。

培訓介紹最新的産品知識和服務技巧，使服務人員及時了解并掌握相關的知識和技能，不斷提高服務水平。固體制劑設備生産正在面臨新的升級趨勢，升級中将更多的使用新的技術革新，使用新的控制傳感器、新的矩陣模型進行驗證，系統軟件對于新的數字算法和計算機技術在固體裝備中應用，應用好壞都将影響服務交付能力和成果。

翰林航宇培訓幫助服務人員提升情緒管理能力，包括處理客戶投訴和壓力情況時的冷靜和應對能力，保持良好的服務态度，更好地滿足客戶需求。好的心态、好的溝通、好的技術以及好的态度也是翰林重點強調的能力，讓客戶順利接收産品線并順利投入使用，服務人員保持良好心态至關重要。

培訓加強服務人員的職業道德和職業素養，包括親和力、尊重客戶和積極工作等，可以提高服務人員形象和專業度，增強客戶信任感。翰林在體現服務專業性的時候強調團隊協作，精簡幹練，尊重客戶，以客戶爲中心是服務的理念是服務滿意的唯一标準，也有利于樹立優秀的企業品牌形象。

翰林航宇通過提升服務人員的技能需要采取綜合的培訓方法，下圖爲管理實踐建議。